Última actualización: [31 de agosto de 2026]
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://delisireperu.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de este.
El Sitio Web es operado por Carol Dessire Cuellar Aranguez, identificada con RUC No. 10480480797, con domicilio en Calle Huaraz No. 119, SMP, Lima, Perú, que opera comercialmente bajo el nombre de “DELISIREPASTEL”.
DELISIREPASTEL se dedica a la elaboración y comercialización de tortas, postres, productos de pastelería, productos personalizados, sorpresas de cumpleaños y otros productos relacionados que se encuentren disponibles en el Sitio Web.
El acceso y utilización del Sitio Web, así como la realización de cualquier compra a través de este, implica que el usuario declara haber leído y aceptado los presentes TyC.
1. OBJETO DEL SITIO WEB
El Sitio Web constituye una plataforma mediante la cual los usuarios podrán conocer los productos ofrecidos por DELISIREPASTEL, consultar sus principales características, precios y disponibilidad, realizar pedidos y, cuando corresponda, seleccionar la modalidad de entrega o recojo disponible.
La oferta de productos, precios, promociones, modalidades de entrega y demás condiciones comerciales será aquella que se encuentre vigente y publicada en el Sitio Web al momento de efectuarse la compra.
DELISIREPASTEL podrá incorporar, modificar o retirar productos de su catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos que hubiesen sido previamente confirmados.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
La adquisición de productos a través del Sitio Web se encuentra dirigida a personas que cuenten con capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación peruana.
Cuando la compra sea realizada por una persona en representación de un tercero, esta declara contar con las facultades o autorizaciones necesarias para efectuarla.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, responsable y de conformidad con los presentes TyC y con la legislación aplicable.
El usuario deberá abstenerse de:
- utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe;
- proporcionar información falsa o perteneciente a terceros sin contar con autorización;
- intentar acceder a secciones restringidas, sistemas, bases de datos o información de DELISIREPASTEL sin autorización;
- introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento que pudiera afectar el funcionamiento del Sitio Web;
- reproducir, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio Web sin autorización de DELISIREPASTEL; y
- realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del Sitio Web.
DELISIREPASTEL podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias cuando detecte operaciones fraudulentas, intentos de uso indebido de la plataforma o incumplimientos de los presentes TyC.
4. PRODUCTOS
DELISIREPASTEL ofrece productos de pastelería y otros productos relacionados, incluyendo, entre otros, tortas, postres, bocaditos, productos personalizados, regalos y sorpresas para cumpleaños u otras ocasiones especiales.
Las características principales de cada producto serán aquellas indicadas en el Sitio Web al momento de realizar el pedido.
Debido a la naturaleza artesanal de determinados productos, pueden existir ligeras variaciones en su decoración, tonalidad, acabado, dimensiones, distribución de elementos decorativos o presentación final respecto de las fotografías publicadas.
Las fotografías e imágenes mostradas en el Sitio Web tienen carácter referencial y buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Estas variaciones naturales no implicarán un incumplimiento siempre que el producto entregado conserve las características esenciales ofrecidas al usuario.
DELISIREPASTEL no realizará sustituciones sustanciales de productos, sabores, tamaños u otras características relevantes sin informar previamente al usuario y obtener su conformidad cuando ello corresponda.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos podrán ser personalizados de acuerdo con las opciones disponibles en el Sitio Web, incluyendo nombres, frases, colores, mensajes, imágenes, fotografías, diseños u otros elementos.
El usuario es responsable de verificar que la información proporcionada para la personalización sea correcta antes de confirmar su pedido. DELISIREPASTEL elaborará el producto tomando como referencia la información efectivamente proporcionada por el usuario.
Cuando la personalización incluya textos, nombres, fechas u otros datos proporcionados por el usuario, DELISIREPASTEL no será responsable por errores que se encuentren contenidos en la información originalmente remitida por este.
Cuando se proporcionen fotografías, imágenes, logotipos, diseños u otros contenidos para su incorporación en un producto personalizado, el usuario declara contar con las autorizaciones necesarias para su utilización y se obliga a no proporcionar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
En los productos elaborados artesanalmente sobre la base de fotografías o diseños de referencia pueden presentarse diferencias razonables respecto del modelo proporcionado, debido a los materiales, técnicas de decoración y características propias del producto solicitado.
6. DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de productos, ingredientes, capacidad de producción, horarios y cobertura de entrega.
La recepción de una solicitud de compra a través del Sitio Web no implica necesariamente su aceptación definitiva. El pedido se entenderá confirmado cuando el pago haya sido procesado satisfactoriamente y DELISIREPASTEL haya remitido la correspondiente confirmación del pedido a través del Sitio Web, correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado.
Si luego de efectuado el pago se detectara que un producto no se encuentra disponible, DELISIREPASTEL se comunicará con el usuario para ofrecerle, según corresponda:
a) un producto alternativo, sujeto a la aceptación del usuario;
b) una reprogramación del pedido; o
c) la devolución del importe pagado por el producto no disponible.
No se efectuará una sustitución sustancial del producto sin conocimiento del usuario.
7. ANTICIPACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos deberán realizarse con la anticipación indicada en el Sitio Web para cada producto.
Como regla general:
- los productos disponibles para entrega regular deberán solicitarse con una anticipación mínima de tres (3) días;
- las tortas o productos personalizados deberán solicitarse con una anticipación mínima de siete (7) días; y
- determinados productos especiales podrán requerir un plazo mayor, lo cual será informado en su descripción.
Los plazos de preparación podrán variar en fechas de alta demanda, como Día de la Madre, Día del Padre, San Valentín, Navidad, Fiestas Patrias u otras campañas especiales.
La disponibilidad mostrada al momento de realizar la compra prevalecerá respecto de cualquier plazo general señalado en esta sección.
8. PRECIOS
Los precios aplicables serán aquellos publicados en el Sitio Web al momento de confirmar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los tributos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
El costo del servicio de delivery, cuando corresponda, será adicional al precio de los productos y será informado antes de la confirmación del pedido.
DELISIREPASTEL podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán los pedidos que hubieran sido previamente confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado de un producto, DELISIREPASTEL informará al usuario antes de continuar con el procesamiento del pedido a efectos de coordinar la alternativa que corresponda.
9. MEDIOS DE PAGO
Los productos podrán ser pagados utilizando los medios de pago habilitados en el Sitio Web al momento de realizar la compra, tales como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Yape, Plin, transferencia bancaria u otros.
Cuando el pago sea procesado a través de una pasarela de pagos o proveedor externo, el procesamiento de la transacción estará sujeto adicionalmente a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
DELISIREPASTEL no almacena información bancaria o de tarjetas cuando dicha información es procesada directamente por una plataforma de pagos independiente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
En caso de que una transacción sea rechazada por la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada, el pedido no se considerará pagado ni confirmado.
10. COMPROBANTES DE PAGO
DELISIREPASTEL emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el usuario y la legislación aplicable.
El usuario es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de boletas o facturas, incluyendo, cuando corresponda, número de RUC, denominación o razón social y demás información requerida.
11. ENTREGA
DELISIREPASTEL podrá ofrecer el servicio de entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura habilitadas.
El costo del delivery dependerá de la dirección de entrega y será informado al usuario antes de confirmar la compra.
Al solicitar un delivery, el usuario deberá proporcionar correctamente:
- la dirección completa de entrega;
- distrito;
- referencias necesarias para ubicar el lugar;
- nombre de la persona que recibirá el pedido; y
- número telefónico de contacto.
Es responsabilidad del usuario verificar estos datos antes de confirmar la compra.
11.1. Horario de entrega
El usuario deberá seleccionar la fecha y, cuando corresponda, el horario o rango de entrega disponible en el Sitio Web.
Los horarios de entrega podrán encontrarse sujetos a variaciones razonables derivadas del tráfico, condiciones climáticas, restricciones vehiculares, accidentes, manifestaciones, disposiciones de autoridad u otras circunstancias ajenas al control razonable de DELISIREPASTEL.
En caso de producirse una demora significativa, DELISIREPASTEL realizará esfuerzos razonables para informar al usuario y coordinar la entrega.
11.2. Recepción del pedido
El usuario deberá asegurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
La entrega a familiares, recepcionistas, conserjes, personal de seguridad u otras personas que se encuentren en la dirección indicada y que acepten recibir el pedido se considerará efectuada correctamente, salvo que el usuario hubiese proporcionado instrucciones diferentes previamente aceptadas por DELISIREPASTEL.
11.3. Tiempo de espera
Una vez que el repartidor llegue a la dirección indicada, contará con una tolerancia máxima de 10 minutos para efectuar la entrega.
Durante dicho periodo se intentará contactar al número telefónico proporcionado por el usuario.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta o incompleta, restricciones de acceso al inmueble u otra circunstancia atribuible al usuario, el repartidor podrá continuar con su ruta.
En dicho supuesto, el pedido podrá ser trasladado nuevamente al establecimiento o punto de despacho de DELISIREPASTEL.
La reprogramación de una nueva entrega estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un nuevo costo de delivery.
Debido a la naturaleza perecible de los productos, cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al usuario, DELISIREPASTEL no estará obligado a elaborar nuevamente el producto sin costo ni a efectuar la devolución del importe correspondiente al producto que haya sido preparado conforme al pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. RECOJO DEL PEDIDO
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de recojo, el usuario deberá presentarse en el lugar, fecha y horario seleccionados al momento de realizar la compra.
El pedido podrá ser entregado al titular de la compra o a una persona autorizada por este, previa validación de los datos correspondientes.
El usuario deberá procurar recoger el producto dentro del horario pactado.
Cuando el recojo se efectúe después del horario acordado, DELISIREPASTEL no podrá garantizar que el producto conserve exactamente las mismas condiciones de temperatura, textura, presentación o frescura que tenía al momento programado para su entrega, especialmente en el caso de productos altamente perecibles.
13. CAMBIOS EN EL PEDIDO
Las solicitudes para modificar la fecha, horario, dirección de entrega, sabor, tamaño, decoración, dedicatoria u otras características del pedido deberán ser comunicadas a DELISIREPASTEL con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha programada.
Toda modificación estará sujeta al estado de preparación del producto y a disponibilidad.
Una modificación podrá generar un costo adicional cuando implique variaciones en el producto, materiales, decoración, transporte o proceso de elaboración.
Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, DELISIREPASTEL podrá rechazar modificaciones que no sean técnicamente posibles o que afecten el cumplimiento del pedido.
Ninguna modificación se entenderá aceptada hasta que haya sido expresamente confirmada por DELISIREPASTEL.
14. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Los productos comercializados por DELISIREPASTEL son, en su mayoría, alimentos perecibles y, en determinados casos, productos elaborados especialmente conforme a las indicaciones del usuario.
Por ello, las solicitudes de cancelación estarán sujetas al momento en que sean formuladas y al estado de elaboración del pedido.
14.1. Cancelaciones solicitadas por el usuario
Las cancelaciones podrán ser solicitadas hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de entrega programada.
Cuando la elaboración del producto todavía no hubiese comenzado, DELISIREPASTEL podrá aceptar la cancelación y gestionar la devolución del importe correspondiente, de acuerdo con las condiciones comunicadas al usuario.
Si la producción del pedido ya hubiese comenzado, especialmente en el caso de productos personalizados o elaborados por encargo, la cancelación podrá no resultar posible.
14.2. Errores o problemas atribuibles a DELISIREPASTEL
Las limitaciones antes señaladas no serán aplicables cuando el producto:
- sea distinto al solicitado;
- presente un defecto atribuible a su elaboración;
- llegue en condiciones inadecuadas por una causa atribuible a DELISIREPASTEL;
- omita una característica esencial expresamente confirmada en el pedido; o
- se presente cualquier otro incumplimiento atribuible a DELISIREPASTEL.
En estos casos, DELISIREPASTEL evaluará el incidente y, según corresponda, podrá efectuar la reposición del producto, corrección del pedido, devolución del importe correspondiente u otra solución adecuada de conformidad con la legislación de protección al consumidor.
15. CALIDAD, CONSERVACIÓN Y PRODUCTOS PERECIBLES
Los productos comercializados por DELISIREPASTEL son principalmente alimentos perecibles y deben ser consumidos y conservados de acuerdo con sus características.
Una vez entregado el producto, el usuario será responsable de mantenerlo bajo condiciones adecuadas de conservación.
Cuando un producto requiera refrigeración, esta circunstancia podrá ser informada en el empaque, descripción del producto o al momento de la entrega.
DELISIREPASTEL no será responsable por el deterioro del producto que se produzca como consecuencia de:
- exposición prolongada al sol o a temperaturas elevadas;
- falta de refrigeración cuando esta resulte necesaria;
- almacenamiento inadecuado;
- manipulación posterior a la entrega;
- transporte realizado por el propio usuario en condiciones inadecuadas; o
- consumo fuera del periodo razonablemente recomendado para el producto.
Lo anterior no limita la responsabilidad de DELISIREPASTEL por defectos o problemas que el producto presentara al momento de su entrega.
16. ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
Los productos de DELISIREPASTEL pueden contener o haber estado en contacto durante su proceso de elaboración con ingredientes como leche, gluten, huevos, frutos secos, maní, soya u otros alérgenos.
Si el usuario o la persona que consumirá el producto presenta alguna alergia, intolerancia o restricción alimentaria, deberá revisar la información disponible del producto y comunicar dicha circunstancia a DELISIREPASTEL antes de realizar el pedido.
Salvo que un producto sea expresamente identificado por DELISIREPASTEL como elaborado bajo condiciones específicas para evitar determinado ingrediente o alérgeno, no deberá entenderse que se encuentra libre de trazas o contaminación cruzada.
Las solicitudes especiales estarán sujetas a confirmación previa por parte de DELISIREPASTEL.
17. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones, descuentos y cupones ofrecidos por DELISIREPASTEL se sujetarán a las condiciones particulares comunicadas para cada campaña.
Las promociones podrán encontrarse sujetas a:
- fechas determinadas;
- existencias disponibles;
- productos específicos;
- áreas de cobertura;
- montos mínimos de compra; o
- restricciones expresamente informadas.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones y cupones no serán acumulables entre sí.
18. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
DELISIREPASTEL no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, interrupciones generales de servicios, accidentes, bloqueos de vías, actos de autoridad, huelgas, manifestaciones, restricciones de tránsito u otros eventos similares.
En estos casos, DELISIREPASTEL se comunicará con el usuario cuando ello resulte posible para coordinar la reprogramación, modificación o cancelación del pedido, según corresponda.
Si el pedido debiera ser cancelado por una causa no atribuible al usuario y no pudiera ser reprogramado, se gestionará la devolución de los importes que correspondan.
19. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
El Sitio Web estará disponible, en principio, las veinticuatro (24) horas del día y los siete (7) días de la semana.
Sin perjuicio de ello, DELISIREPASTEL no garantiza que el Sitio Web se encuentre permanentemente disponible o libre de interrupciones.
El acceso podrá ser temporalmente suspendido como consecuencia de labores de mantenimiento, actualizaciones, problemas de proveedores tecnológicos, fallas en las telecomunicaciones u otras circunstancias ajenas al control razonable de DELISIREPASTEL.
DELISIREPASTEL adoptará medidas razonables para procurar el adecuado funcionamiento y seguridad del Sitio Web.
20. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de la información proporcionada al efectuar su pedido.
En especial, será responsabilidad del usuario verificar antes de confirmar la compra:
- el producto seleccionado;
- tamaño o presentación;
- sabor;
- personalización;
- dedicatoria;
- fecha de entrega;
- dirección;
- número telefónico;
- modalidad de entrega; y
- demás características incluidas en su pedido.
DELISIREPASTEL no será responsable por errores originados exclusivamente en información incorrecta proporcionada por el usuario, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para ayudarlo cuando la modificación todavía resulte posible.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, ilustraciones, elementos gráficos, material audiovisual, denominaciones comerciales y demás contenidos cuya titularidad corresponda a DELISIREPASTEL se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización previa de DELISIREPASTEL, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Las marcas, fotografías, diseños o contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con la legislación peruana sobre protección de datos personales y con la Política de Privacidad de DELISIREPASTEL.
La información podrá ser utilizada, según corresponda, para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes de pago, atender consultas o reclamos y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando resulte necesario para ejecutar la compra, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores que participen en la prestación del servicio, tales como empresas de delivery, operadores logísticos, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos, de acuerdo con las condiciones previstas en la Política de Privacidad.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web: https://delisireperu.com/politica-de-privacidad/.
23. LIBRO DE RECLAMACIONES
DELISIREPASTEL cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de sus consumidores, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
El Libro de Reclamaciones virtual podrá encontrarse en el Sitio Web: https://delisireperu.com/libro-de-reclamaciones/.
La presentación de un reclamo a través de otros canales de atención de DELISIREPASTEL no impide que el consumidor registre adicionalmente su reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones.
Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
24. CONSULTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios o los presentes Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse con DELISIREPASTEL a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: delisirepastel@hotmail.com
WhatsApp: +51 964 505 822
Instagram: @delisirepastel
Horario de atención: 9am a 7pm
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
DELISIREPASTEL podrá modificar o actualizar los presentes TyC cuando ello resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, modificaciones en sus servicios, implementación de nuevas funcionalidades o cambios en sus procesos comerciales.
La versión vigente será aquella publicada en el Sitio Web.
Las modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a pedidos que ya hubiesen sido confirmados con anterioridad, salvo que ello sea requerido por una disposición legal o resulte favorable para el usuario.
26. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
En caso alguna disposición de estos TyC fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.
Los presentes TyC se complementan con la Política de Privacidad, las condiciones específicas de promociones y cualquier otra política que sea comunicada al usuario y resulte aplicable a una determinada operación.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes TyC se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo las normas aplicables en materia de protección y defensa del consumidor.
Cualquier controversia será atendida de acuerdo con los mecanismos y ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la legislación peruana.